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Trocas e Devoluções

Na Majesti Acessórios, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.

  • Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou violação.

  • Procedimento: A mercadoria deverá ser enviada para o endereço fornecido por nossa equipe após o contato.

  • Restituição de Valores: * Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

    • Importante: Não haverá restituição do valor do frete. A devolução dos valores será processada somente após o recebimento e análise técnica das condições do produto.

2. Produtos com Defeito

Caso o item apresente falha de fabricação após o prazo de 7 dias do recebimento, entre em contato conosco para iniciar o processo de análise.

  • Envio: O produto deve ser enviado ao endereço de origem, após comunicação prévia com nosso suporte.

  • Embalagem: Caso não possua a embalagem original, utilize uma embalagem segura que proteja o item contra danos no transporte.

  • Rastreamento: Após a postagem, é obrigatório informar o código de rastreio dos Correios pelo e-mail: [email protected].

3. Análise de Qualidade e Laudo

Todos os itens devolvidos por defeito passam por uma avaliação. O prazo médio para conclusão do laudo é de 15 dias úteis após o recebimento.

  • Laudo Favorável (Troca aprovada):

    1. O cliente receberá um novo produto do mesmo modelo.

    2. Caso o modelo esteja esgotado, o cliente poderá escolher outro item disponível no site, respeitando o valor do crédito.

    3. Havendo diferença de preço para um valor maior, o pagamento deverá ser realizado via depósito bancário.

  • Laudo Contrário (Troca reprovada): O produto será devolvido ao cliente sem direito a substituição caso apresente:

    • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

    • Indícios de uso inadequado ou dano acidental.

    • Desgaste natural decorrente do uso ou quebra de pedras.

4. Produtos em Promoção/Liquidação

Atenção: Não realizamos trocas, estornos ou restituições de valores para peças adquiridas em campanhas de liquidação ou promoção.

 

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: [email protected]